“小家電煥新”解鎖服務(wù)新范式

近日，在中鐵二十局房地產(chǎn)公司所屬重慶秦渝物業(yè)管理有限公司管理服務(wù)的“中國鐵建?南國天驕”小區(qū)，一場別開生面的“小家電煥新服務(wù)”活動正悄然展開。當小區(qū)業(yè)主們抱著積灰的空調(diào)扇、故障的電風扇走進活動現(xiàn)場時，或許未曾察覺，這項由該公司發(fā)起的貼心服務(wù)，正以“小切口”撬動社區(qū)服務(wù)的“大變革”。

“煥新”現(xiàn)場（楊娟 供圖）

工程維修團隊組成的“家電診療團”是活動現(xiàn)場最忙碌的身影。拆卸、檢修、調(diào)試，每一個環(huán)節(jié)都嚴謹細致。面對李阿姨家罷工的榨汁機，維修師傅通過排查，發(fā)現(xiàn)是電機線路老化，迅速更換零件后，榨汁機重新恢復(fù)運轉(zhuǎn)?！斑@臺榨汁機跟了我好幾年，舍不得扔，這下又能繼續(xù)用了！”李阿姨的欣喜溢于言表。另一邊，清洗組的工作人員戴著橡膠手套，仔細擦拭著每一臺小家電的邊角縫隙，將污垢一一清除，原本蒙塵的電水壺、罷工的電飯煲煥然一新。

這場活動的創(chuàng)新之處，在于精準捕捉到了居民生活中的“微痛點”?，F(xiàn)代家庭中，小家電使用頻率高，卻因維修成本高、清洗麻煩等問題，常被擱置。該物業(yè)公司敏銳察覺到這一需求，打破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)邊界，將服務(wù)觸角延伸至居民生活的細微之處?；顒硬粌H提供免費“煥新”服務(wù)，還設(shè)置了家電使用與保養(yǎng)知識科普環(huán)節(jié)，工作人員現(xiàn)場講解如何正確使用和維護小家電，延長使用壽命，幫助居民養(yǎng)成科學的家電使用習慣。

“小家電煥新活動很對業(yè)主‘胃口’，半天時間，參與活動的業(yè)主就占到了常住業(yè)主的三成?！痹撔^(qū)物業(yè)客服管家王怡介紹。從冰冷的建筑到有溫度的社區(qū)，“中國鐵建?南國天驕”小區(qū)物業(yè)以“小家電煥新”為紐帶，搭建起與業(yè)主溝通的橋梁。這種從“解決問題”到“創(chuàng)造驚喜”的服務(wù)升級，以“用我貼心服務(wù)、換您放心舒心”理念讓業(yè)主真切感受到“被看見、被重視”，也為社區(qū)治理提供了新思路——真正的品質(zhì)服務(wù)，往往藏在生活的細枝末節(jié)里。

當暮色降臨，重新運轉(zhuǎn)的電風扇、空調(diào)扇送來夏日清涼，清洗干凈的榨汁機榨出果蔬鮮香，這場關(guān)于“煥新”的故事仍在延續(xù)?！拔飿I(yè)服務(wù)的溫度，不在于宏大的口號，而在于對每一個生活細節(jié)的用心雕琢，在于將關(guān)懷融入日常的點點滴滴。接下來，我們將緊密結(jié)合小區(qū)業(yè)主的日常需求，策劃開展更多有溫度、貼心坎的服務(wù)活動，以實際行動激活小區(qū)溫度。”該小區(qū)物業(yè)負責人丁紅表示。